Mitarbeiter:in Forderungsmanagement Energie & Telekommunikation (m/w/d)

Das sind wir

Tradition & Innovation: Die Ideenstadtwerke Neustadt a. Rbge sind ein moderner Netz- und Energiedienstleister mit rund 300 Mitarbeiter:innen aus Neustadt am Rübenberge in der Region Hannover. Wir stehen neben bedarfsgerechten Energieprodukten auch für E-Mobilität, Photovoltaik, Batteriespeicher, den Ausbau der Ladeinfrastruktur und Glasfasernetze, für attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Konzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Geschäftsfeldern. Im Telekommunikationsbereich wachsen wir derzeit jährlich um mehrere tausend Kund:innen. Im Energiegeschäft sind wir seit über 100 Jahren erfolgreich tätig und versorgen mittlerweile rund 100.000 Kund:innen in der Region Hannover.

Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einem sicheren Auftreten, die Fristen und Termine immer im Blick behält? Dann werde Teil unseres Teams und trage als Mitarbeiter:in Forderungsmanagement Energie & Telekommunikation (m/w/d) dazu bei, Forderungen gegenüber unserem Unternehmen genau zu überwachen und Forderungsausfälle zu vermeiden.

Dein Job in unserem Team

• Kund:innenbetreuung & Beschwerdemanagement: Beratung von Kund:innen zu Zahlungsmodalitäten, Zahlungsrückständen und Unterbrechungen in der Energieversorgung für alle Sparten bis hin zur Erstellung von Ratenvereinbarungen mit anschließender Überwachung und Klärung von Beschwerden
• Forderungsmanagement: Systemseitige Umsetzung und Überwachung der Mahn- und Sperrläufe, Monitoring offener Forderungen, Erstellung von Um- und Ausbuchungen inklusive Belegerstellung, Betreuung der Mahntelefonie und des passiven Mahnwesens
• Korrespondenz: Persönliche, schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund:innen, Eigentümer:innen, Rechtsanwält:innen und Behörden unter Einhaltung von Termin- und Fristvorgaben
• Administration & Unterstützung: Stammdatenpflege, Bearbeitung von Postrückläufern auf Vertriebsseite, vorbereitende Tätigkeiten zum Erstellen von Zwischenabrechnungen bei Insolvenzen sowie temporäre Unterstützung der Teamkolleg:innen im Kund:innencenter

Dein Know-how und deine Stärken

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Forderungsmanagement oder in der Kund:innenbetreuung in den Bereichen Energie- und Telekommunikation
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Kenntnisse im Mahnwesen und Forderungsmanagement sind von Vorteil
• Kenntnisse und Erfahrungen mit den Branchen-Softwarelösungen Schleupen, Ropa oder FirstSale sind von Vorteil
• Sicheres Auftreten gepaart mit einer ausgeprägten Kommunikationsstärke
• Selbständige, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und kollegialer Umgang
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift