Mitarbeiter*in Kund*innenservice 
Energie & Telekommunikation (m/w/d)

Das sind wir

Tradition & Innovation: Die Ideenstadtwerke Neustadt a. Rbge sind ein moderner Netz- und Energiedienstleister mit rund 300 Mitarbeiter*innen aus Neustadt am Rübenberge in der Region Hannover. Wir stehen neben bedarfsgerechten Energieprodukten auch für E-Mobilität, Photovoltaik, Batteriespeicher, den Ausbau der Ladeinfrastruktur und Glasfasernetze, für attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Konzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Geschäftsfeldern. Im Telekommunikationsbereich wachsen wir derzeit jährlich um mehrere tausend Kund*innen. Im Energiegeschäft sind wir seit über 100 Jahren erfolgreich tätig und versorgen mittlerweile rund 100.000 Kund*innen in der Region Hannover.

Als Mitarbeiter*in Kund*innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d) bist du die erste Kontaktperson für unsere Kund*innen und trägst mit deinem serviceorientierten Auftreten maßgeblich zu einer positiven Kundenerfahrung bei. Mit deinem kommunikativen Geschick und deinem fachlichen Know-how findest du auch in herausfordernden Situationen passende Lösungen. Wenn du gerne im direkten Austausch mit Menschen stehst und ein dynamisches Arbeitsumfeld schätzt, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Dein Job in unserem Team

• Kund*innenberatung: Beratung zu Energie- und Telekommunikationsprodukten sowie zu regenerativen Energien und strukturierte Bearbeitung und Administration eingehender Anfragen über unsere Serviceplattform Zendesk sowie die sorgfältige Ticketverwaltung und -zuweisung an Kolleg*innen
• Marktkommunikation: Initiierung von An- und Abmeldeprozessen bei Standardkund*innen sowie enger Austausch mit unternehmensinternen Schnittstellen
• Verarbeitung von Stamm- und Bewegungsdaten: Pflege von Stammdaten, Aktualisierung von Kund*innen- und Verbrauchsdaten
• Vertragsmanagement: Anlage von Verträgen und Produkten sowie die Prüfung von Rechnungen
• Begeisterung im Erstkontakt: Kund*innen haben höchste Priorität und ihre Anliegen werden professionell und kompetent bearbeitet

Dein Know-how und deine Stärken

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder der Telekommunikationsbranche, idealerweise im Servicecenter-Umfeld
• Fundierte IT-Kenntnisse in MS Office sowie Erfahrung mit gängigen Softwaretools in der Energiewirtschaft (z.B. Schleupen, FirstSale, Powercloud oder Ropa)
• Hohe Kund*innen und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu strukturieren und zu priorisieren
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und kollegialer Umgang
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift