Teamleiter*in Kund*innenservice (m/w/d)

Das sind wir

Tradition & Innovation: Die LeineNetz ist als moderner Netz- und Energiedienstleister mit Sitz in Neustadt am Rübenberge in der Region Hannover mit rund 150 Mitarbeiter*innen ein Tochterunternehmen der Ideenstadtwerke Neustadt und Stadtwerke Garbsen. Wir betreiben die Strom-, Gas, Wasser-, Wärme- und Beleuchtungsnetze in der Region und stehen für den Ausbau von Ladeinfrastruktur und Glasfasernetzen sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Konzepte stehen bei der LeineNetz im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Themen sowie Geschäftsfeldern. Wir sind seit mehr als 100 Jahren erfolgreich im Energiegeschäft tätig und versorgen rund 100.000 Kund*innen in der Region.

Dein Job in unserem Team

• Teamführung: Fachliche und disziplinarische Teamführung und Mitarbeiter*innenentwicklung
• Einsatzplanung: Koordinierung und Verantwortung des Personaleinsatzes, der Urlaubsplanung und damit Sicherstellung und Gewährleistung der Erreichbarkeit des Service-Centers
• Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kund*innenbetreuung und zur Bewältigung von Markthochläufen
• Qualität & Zufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kund*innenzufriedenheit
• Hands-On: Bearbeitung von Themen im Tagesgeschäft wie bspw. Tarifänderungen, telefonisch, persönliche und schriftliche Kund*innenberatung aber auch EoG Bearbeitung
• Beschwerdemanagement: Bearbeitung von komplexen Kund*innenanfragen, -beschwerden und Clearing-Fällen
• Superuser: Admin-Rechte und vollumfängliche Betreuung des Customer Relationship Management Systems, Powercloud, Schleupen.CS
• Berichtswesen: Auswertung von Kennzahlen und Berichterstattung an die Bereichsleitung und die Geschäftsführung sowie andere konzerninterne Abteilungen
• Ansprechpartner*in: Direkte Kontaktperson für die Bereichsleitung, die Geschäftsführung sowie andere Geschäftsbereiche innerhalb des Unternehmens und gleichzeitig zentrale Kontaktperson für Hausverwaltungen und Kund*innen

Dein Know-how und deine Stärken

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation zur/zum Fachwirt*in, Fachkauffrau/-mann
• Einschlägige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikationsbranche, idealerweise in der Kund*innenbetreuung
• Mehrjährige Praxis in der Führung von Mitarbeiter*innen
• Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kennzahlen sowie ausgeprägte IT-Kenntnisse und versierter Umgang mit Softwaretools (CRM-Systeme, Ticketing-Software etc.)
• Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse
• Hohe Kund*innenorientierung und lösungsorientiertes Handeln gepaart mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein