Dein Besuch im Balneon – 
einfach entspannt!

Du hast eine stressige Woche hinter dir und freust dich schon sehnsüchtig auf deinen bevorstehenden Sauna- oder Badbesuch. Wenn der Tag dann endlich da ist und du mit gepackter Saunatasche am Empfang stehst, möchtest du in deinen Lieblingssaunen schwitzen, tolle Aufgüsse genießen und vielleicht ein gutes Buch im Ruhehaus auf der Hängeliege lesen. Was du dabei aber ganz sicher nicht gebrauchen kannst: Lästiges Warten an der Kasse!

Wir verstehen das und wissen: Dein Balneon-Erlebnis startet nicht erst in der Sauna oder im Bad, es startet bereits beim Ticketkauf. Nachdem wir in 2025 gemerkt haben, dass das bisherige Kassensystem immer häufiger Schwierigkeiten hatte, euren und unseren Ansprüchen gerecht zu werden, haben wir nicht lang gefackelt und unsere Köpfe zusammengesteckt. Ein neues Kassensystem musste her!

Schon seit langer Zeit haben wir unsere Kurse, Wellnessbuchungen und Events über die Software des neuen Systems abgewickelt. Aufgrund fehlender Schnittstellen zum alten System waren allerdings viele Vorgänge sehr umständlich. Nach sorgfältiger Planung, vielen Terminen und einer kurzen Umbauphase war es schließlich geschafft: Das neue Kassensystem konnte Anfang Dezember letzten Jahres in Betrieb genommen und der Grundstein für ein noch komfortableres Rundum-Sorglos-Erlebnis gelegt werden. Seitdem ist das Balneon zwar optisch noch das Alte, aber durch mehr Digitalisierung ist es ist auch moderner, zukunftssicherer und vor allem noch entspannter – für dich und für uns.  

Nun aber Butter bei die Fische: Was hat sich mit dem neuen System eigentlich konkret verändert? Wir erklären dir im Folgenden kurz und knackig die grundlegendsten Neuerungen.

Schleusen im Eingangsbereich

Wir sagen „bye, bye“ unzuverlässige Drehkreuze und „hallo“ zuverlässige, komfortable Schleusen!

BalneonCard

Das neue Kassensystem ermöglicht uns viele Upgrades in Bezug auf die BalneonCard! Du bekommst statt der klassischen „Karte“ ab sofort ein BalneonCard-Armband, mit dem du zum Beispiel ohne Stopp an der Kasse einfach durch die Schleuse gehen kannst. Dazu musst du vorher lediglich ein Guthaben online unter balneon.de/shop oder an der Kasse auf dein mit dem Armband verknüpftes Konto laden. Die Guthabenaufladung ist natürlich kein Muss - du kannst selbstverständlich auch weiterhin wie gewohnt deinen Eintritt an der Kasse zahlen. Und es wird noch besser: BalneonCard-Kund:innen erhalten 10 Prozent Rabatt auf alle Speisen bei der Balneon Gastronomie Knoll Fresh Food. Alle Infos dazu findest du auch noch einmal unter balneon.de/bc.

Kundenportal

Ein richtiges Digitalupgrade gibt es zudem auch für die Verwaltung und Einsicht deines BalneonCard-Abonnements. Seit März ist das BalneonCard-Konto nämlich mit dem Kundenportal der Ideenstadtwerke verbunden. So hast du die Möglichkeit, deine Mitgliedschaft ganz einfach und übersichtlich online zu verwalten. Du möchtest z.B. deine Bankdaten oder deine Anschrift ändern? Kinderspiel! Keine langen E-Mails, keine lästigen Telefonate – alles ist in Sekundenschnelle mit wenigen Klicks über das Kundenportal erledigt. 

Wenn du darüber hinaus auch einen Strom-, Gas- oder Glasfaservertrag hast, kannst du neben deiner BalneonCard-Mitgliedschaft auch diese Verträge aus der Ideenstadtwerke-Welt im Kundenportal einsehen. So hast du alles an einem Ort und stets den vollen Überblick!

Gutscheine

Dank des neuen Systems ist der Kauf und das Einlösen von Gutscheinen noch einfacher geworden. Ob Wellnesstag in der Sauna, Familientag im Bad, Teilnahme an Kursen, Produkte aus unserem Shop oder eine leckere Portion Frenz Fries bei Knoll Fresh Food: Deine Liebsten können ihren Gutschein vor Ort und auch online uneingeschränkt einlösen.

Wellnessbuchungen

„Einmal Wellness zum Hier-Genießen, bitte.“ Du bist gerade richtig im Relax-Modus und würdest das Erlebnis gern mit einer Massage abrunden, hast aber vorab nichts online gebucht? Kein Problem! Dank der neuen Wellness-Terminals im Saunabereich kannst du deine Wunschanwendung mit wenigen Klicks direkt vor Ort buchen.  

Essensbestellungen

Auch im Foyer sorgen Bestell-Terminals für ein echtes Upgrade. Du möchtest deine Portion Currywurst mit Pommes schon mal in Auftrag geben? Ob Hier-Essen oder Mitnehmen: Am Terminal hast du deine Bestellung in wenigen Schritten erledigt und kannst deine Mahlzeit ganz entspannt entgegennehmen.

Kein Ende in Sicht

Neuen Angeboten sind dank dem neuen, digitaleren Kassensystem fast keine Grenzen mehr gesetzt. So kannst du als treue:r Stadtwerke-Kund:in zum Beispiel zukünftig von günstigeren Konditionen im Balneon profitieren. Auch Kombiangebote und Tickets bestehend aus Wellness, Eintritt und Gastronomie werden möglich sein. Sei gespannt, was noch kommt. Wir versprechen dir: Du kannst dich drauf freuen!

Du merkst, uns ist es wichtig und wir arbeiten im Hintergrund viel daran, dass wir dir das geben können, was du verdienst: einen rundum entspannten Wohlfühltag. Kein langes Anstehen, kein Stress, keine technischen Hürden – stattdessen moderne Abläufe, einfache Handhabung und noch mehr Komfort. So kannst du dich voll und ganz auf das konzentrieren, worum es wirklich geht: abschalten, genießen und neue Energie tanken.  

Mit dem neuen Kassensystem haben wir die Basis dafür geschaffen und können von nun an jeden Tag ein Stück besser werden. Das System arbeitet bereits fast reibungslos; sollte es doch nochmal zu Fehlern oder Problemen kommen, ist unser Kassenteam gerne für dich da. Sag einfach kurz Bescheid. Wir freuen uns darauf, dich bei deinem nächsten Besuch mit unserem neuen System willkommen zu heißen – für dein Balneon-Erlebnis 2.0!